Механика по работе с плохими отзывами

Если у вас возникает негативная ситуация с гостем, предлагаем использовать простую механику, чтобы сгладить впечатление и избежать плохого отзыва.

Алгоритм действий:
Вы пишете гостю сообщение:
«Нам жаль, что так вышло. Чтобы сгладить впечатление, мы хотим сделать вам подарок. При любом следующем заказе (на любую сумму) вы можете ввести промокод _____ и получить ролл «Сливочная креветка» в подарок. Надеемся, вы дадите нам ещё один шанс!»

Чтобы получить промокод для гостя, вы пишете нам в свой чат: «Нужен промокод на подарок».
Мы выдаём вам промокод, и при следующем заказе гость получает подарок автоматически.

Важно: промокод выдаётся только после вашего запроса в чат - промокод единоразовый и после использования сгорает.

Это помогает сохранять лояльность и закрывать негатив до того, как он появится на картах.