Структурированное интервью на должность администратора-кассира.

Критерии оценки

Оценка

1.

Внешний вид кандидата

Да/нет

• Возраст от 19 до 25 лет

Опрятный и аккуратный внешний вид: одежда и обувь чистая, прическа опрятная.

Приятная, располагающая внешность, без видимых изъянов, которые «бросаются» в лицо.

• Отсутствие неприятного запаха; умеренное использование парфюма.

2.

Опыт работы и профессиональные знания и навыки

Да/нет

• Есть ли опыт работы в организациях общественного питания? Кем? Сколько лет, месяцев?

• Если да, то, что входило в Ваши обязанности?

• В каждой работе есть свои плюсы и минусы. Какие плюсы и минусы, на Ваш взгляд, были в Вашей работе?

3.

Мотивированность (желание и возможность работать на данной должности)

Да/нет

• Есть ли у Вас маленькие дети? Кто сидит с ребенком? Кто будет сидеть с ребенком, если он заболеет?

• Вы в настоящее время учитесь?

• Почему Вы хотите работать администратором-кассиром?

• Почему именно в «Суши Шоп»?

4.

Универсальность (готовность выполнять любую работу в магазине). Управляемость.

Да/нет

• Какую работу Вы считаете неприемлемой для себя? Приведите пример.

• Что Вы будете делать, если Вас все-таки, как исключение, попросят выполнить эту работу?

(например: помыть посуду)

• Что Вы чувствуете и как ведете себя, если руководитель Вам говорит, что Вы что-то делаете не так?

• Каким, по Вашему мнению, должен быть хороший руководитель?

• Какие отношения у Вас сложились с руководителем на последнем месте работы? Какую бы характеристику бы он Вам дал?

5.

Коммуникабельность (готовность к общению, открытость). Позитивность.

Да/нет

• Кандидат в процессе интервью смотрит в глаза, охотно улыбается, улыбка доброжелательная, располагающая.

• Развернуто отвечает на вопросы, грамотно говорит.

• У вас много друзей? Сколько?

• С какими людьми Вам приятно иметь дело на работе, а с какими нет?

• Из-за чего, по Вашему мнению, чаще всего случаются конфликты с людьми? Как их можно избежать?

6.

Быстрота и сообразительность

Да/нет

• Кандидат быстро отвечает на вопросы, не теряется при сложных вопросах.

• Задает вопросы по существу.

7.

Умение работать в команде

Да/нет

• Как Вы проводите свободное время? Занимаетесь ли Вы спортом? Если да то, каким? (командные виды спорта подтверждают что он коллективист)

• Как Вы действуете в ситуации, когда Вам необходима помощь других людей? Приведите пример? Были у Вас ситуации на работе, когда приходилось просить о помощи?

8.

Ориентация на результат

Да/нет

• Что Вы хотите от работы? Что это Вам даст?

(Степень сфокусированности на цели (мотивация к достижению («хочу стать», «стремлюсь к…», положительные формулировки) ИЛИ избегание неудач («не хочу быть», «чтобы не..» и пр. негативные формулировки)

9.

Умение убеждать

Да/нет

• Приведите пример, когда Вы должны были переубедить кого-то или заставить сделать для Вас то, что вы хотели.

• Как вы это делали? Приведите примеры фраз… (стиль и методы аргументации)

10.

Гибкость поведения

Да/нет

• Иногда в работе бывают ситуации, когда требуется пойти на определенные уступки коллегам, клиентам, руководству. Расскажите о таком случае в Вашей практике?

(Стереотипность – нестандартность поведения, обоснованность)

11.

Активная жизненная позиция

Да/нет

• Наличие активных глаголов в речи кандидата говорит о действии, завершении, структура предложений – простая и ясная (активная позиция);

• Наличие пассивных глаголов, кандидат говорит так, как будто мир управляет им. Много говорит о понимании, анализе, ожидании (рефлексивная позиция)

ОБЩАЯ ОЦЕНКА