Работа с Яндекс.Картами
Доброго дня, дорогие партнеры.
Как сделать так, чтобы занимать лидирующие позиции на Яндекс.Картах. Давайте разберем эту тему, думаю многим из вас будет интересно и актуально.
Основные критерии ранжирования на Яндекс (2 ГИС и Google) картах:
· местоположение (адрес) компании
· информативность (степень заполнения и использования возможностей профиля компании)
· количество просмотров карточки компании и ее контента
· субъективное мнение клиентов о компании (отзывы), их количество и средняя оценка
· наличие и качество визуальной информации о компании (фотоматериалов), степень интереса пользователей к этим материалам и частота их обновления.
Поэтому, все дальнейшие действия и рекомендации будут направлены на максимальное соответствие вашей компании данным критериям.
Большинство мероприятий не требуют никаких финансовых расходов - только вашего времени (от часа до нескольких часов по каждой вашей компании или ее филиалу).
Распространенное заблуждение – как только вы зарегистрировались на картах клиенты с карт хлынут к вам потоками. Это совершенно не так! Вы должны понимать, что постоянно на картах отображаются компании только с очень высоким рейтингом в системе, а это не более 5-10% от всех компаний, зарегистрированных на картах. Если бы на картах постоянно показывались бы все зарегистрированные там компании, была бы жуткая каша. Остальные компании показываются только по определенным поисковым запросам. Чем ниже рейтинг компании в системе, тем сложнее ее найти на карте. У только что зарегистрированных компании нулевой рейтинг в системе, поэтому поначалу найти их можно в основном только по точному запросу – название+адрес. По мере роста рейтинга компании в поисковой системе она будет появляться по большему количеству поисковых запросов и все выше и выше в результатах поиска.
Что же такое рейтинг компании в поисковой системе? Многие заблуждаются, что это оценка и количество звездочек, которое имеет каждая компания на картах. На самом деле оценка и звездочки – это всего лишь одна из составляющих общего рейтинга компании в системе. Т.е. оценка и звездочки – это видимый (публичным) рейтинг, который складывается из отзывов других пользователей о вашей компании. Общий рейтинг компании невидим для всех, кроме самой поисковой системы и он складывается из множества составляющих. Представим этот рейтинг в виде воздушного шарика. Каждой только что зарегистрированной новой компании на картах выдается полностью сдутый воздушный шарик. Далее его надо надувать. Чем больше надут шарик вашей компании, тем выше общий рейтинг вашей компании в системе. По сути, система при ранжировании сравнивает шарики разных компаний – у кого он больше, тот и выше в поисковых результатах. У кого совсем низкий рейтинг – вообще отсеивает и не показывает в результатах поиска.
Как можно влиять на общий рейтинг компании, т.е. как можно надувать этот шарик? На общий рейтинг влияют десятки, если не сотни факторов, но есть несколько самых важных, которые сильнее всего влияют на рейтинг:
Начнем с двух составляющих, на которые вы не можете влиять:
Срок регистрации компании на картах, т.е. шарик рейтинга постоянно понемногу надувается каждый день, начиная с того дня, как ваша компания появилась на картах. Поэтому компании, зарегистрированные давно (несколько лет назад), будут иметь серьезное преимущество. И это значит, что даже если вы ничего не будете делать для повышения рейтинга вашей компании, он все равно будет постепенно расти.
Местоположение вашей компании. В каждом конкретном поисковом запросе поисковая система будет учитывать степень соответствия местоположения вашей компании тому локальному запросу, который делает тот кто ищет, а во многих случаях (например, поиск рядом) и реальному местоположению того, кто ищет. Чем точнее это соответствует друг другу, тем больше ваш шарик надувается в данном конкретном поисковом запросе. Отсюда вытекает очень важный вывод – для каждого конкретного пользователя карт результаты поиска по одному и тому же поисковому запросу скорее всего будут разными.
А теперь существенные составляющих рейтинга, на которые можно и нужно влиять:
Отзывы (публичный рейтинг). Каждый размещенный отзыв - это выдох в ваш шарик и чем выше оценка отзывы, тем этот выдох весомее. Каждый ваш ответ на отзыв – это еще один выдох в ваш шарик. Таким образом отзывы и ответы на них прямым образом влияют на рост общего рейтинга вашей компании.
2. Количество просмотров контента в карточке вашей компании (фото, панорамы, прайс-листы и т.д.). Т.е. каждый просмотр единицы контента – это выдох в ваш шарик рейтинга. Именно поэтому важно наполнить карточку вашей компании интересным контентом – чтобы его как можно больше просмотрели.
Давайте подробнее:
Карточка (профиль) вашей компании в Яндекс.Картах (и в 2 ГИС и в Google тоже, если есть доступ) должна быть заполнена подробно и информативно.
Как можно более тщательно и внимательно заполните все разделы, касающиеся информации о компании и ее товарах и услугах. Все они важны, не стоит какие-то игнорировать, думая, что они не очень важные. В зависимости от направления деятельности компании, количество разделов может отличаться!
· особо внимательно отнеситесь к правильному выбору категорий вашего бизнеса. Карты дают возможность выбрать не более трех, причем только из предлагаемых ими вариантов. Не ошибитесь в выборе наиболее подходящих вам, используйте все три возможных варианта. От этого зависит как часто и насколько корректно ваша компания будет появляться в результатах поиска по нужной вам категории товаров и услуг. Напомню, это для вас наиболее привлекательные потенциальные клиенты! Внимательно проанализируйте предлагаемые вам варианты, посмотрите какие варианты уже выбрали ваши конкуренты и на основе этих данных сделайте свой выбор.
Мы рекомендуем указывать такие категории, не меняйте их самостоятельно:
Вам необходимо научится правильно работать с размещенными в карточке отзывами о вашей компании и стимулировать положительные отзывы клиентов.
В каждой подтвержденной карточке вашей компании есть раздел «Отзывы», в котором вы можете ознакомиться со всеми отзывами, ответить на любой из них, а также пожаловаться модератору на необоснованные отзывы и оценки. Сами вы не имеете право удалять чужие отзывы, это может сделать только модератор на основании вашего запроса. Сразу предупреждаем, работа модераторов оставляет желать лучшего – нередко даже явно некорректные и ангажированные отзывы не удаляются. Управляющая компания Суши Love, отвечает на отзывы, но никто лучше вас не знает ситуацию на месте и вы сделаете это оперативнее нас.
Яндекс.Карты сразу после публикации оценки и/или отзывы присылают вам уведомление. У Яндекс.карт есть специальный фильтр, с помощью которого пользователи могут отсеять из результатов поиска компании со средней оценкой ниже 4. Поэтому важно достичь и не опускаться ниже этого показателя.
Полезные советы:
· отвечайте и/или комментируйте, причем как можно оперативнее, на ВСЕ полученные отзывы. Поблагодарите за положительные, спокойно и без хамства ответьте на негативные отзывы, даже заведомо ангажированные. Это важно для ранжирования – поисковая система будет видеть, что ваша карточка «живая», так как вы постоянно взаимодействуете с другими пользователями. Еще большее значение это имеет для тех, кто читает отзывы в вашей карточке. По вашим ответам они будут судить о том, как вы относитесь к своим клиентам, особенно в проблемных ситуациях.
· не стесняйтесь у своих гостей сразу после качественного выполнения своих обязательств ненавязчиво попросить оставить отзыв о вашей компании. Не так давно мы выкладывали в ленту действия при появлении плохих отзывов, там же есть шаблонное сообщение, которое мы рекомендуем отправлять гостю сразу после заказа: https://sushilove.bitrix24.ru/bitrix/t...w&a...
· нередко неадекватные низкие оценки результат работы ваших конкурентов. Встречаются и обычные пользователи Google/Яндекс, живущие по принципу «сделал гадость-сердцу радость». Они могут спокойно влепить вам негативную оценку только потому, что ваша карточка случайно попалась им под руку. На такие отзывы сразу жалуйтесь модератору, будем надеяться, что удалят.
Секреты наиболее эффективного использования фотоматериалов о вашей компании на картах Google и Яндекс.
Многие знают, что в карточке компании важно размещать фотографии о ней, но при этом смутно представляют, зачем и, главное, как это лучше сделать, чтобы добиться максимального эффекта. Непродуманное и бессистемное размещение фотоматериалов нередко скорее идет во вред компании, а не на пользу. Хуже может быть только их отсутствие в карточке.
На самом деле, здесь все просто - фотоматериалы в карточке выполняют две важные задачи:
· с точки зрения Google/Яндекс/2 ГИС фотоматериалы - это лучшее подтверждение реального существования вашей компании, а количество просмотров пользователями этих фотоматериалов –это, помимо отзывов, еще один важнейший критерий субъективной оценки пользователей вашей компании, используемой при ранжировании в поисковых результатах. Чем больше просмотров фотоматериалов, тем выше рейтинг компании в сравнении с конкурентами и тем выше она в поисковых результатах.
· с точки зрения пользователей Google/Яндекс /2 ГИС– это возможность получить быстрое визуальное представление о вашей компании – ее интерьерах, товарах, местоположении на местности и сравнить ее с конкурентами. Думаю, нет смысла объяснять важность первого визуального впечатления, которое получит потенциальный клиент при ознакомлении с вашей компанией.
Поэтому фотоматериалы, размещаемые в карточке компании, должны быть максимально качественными, интересными и информативными, чтобы обеспечить большое количество просмотров и создать привлекательный визуальный образ компании для заинтересовавшихся пользователей – в вашу компанию должны «влюбиться» с первого взгляда.
Каким образом фотоматериалы появляются в вашей карточке:
· вы сами можете добавлять фотографии как владелец карточки в разделе «Фотографии». Там же вы можете и удалить неудачные фото, размещенные вами. Если вам нужны профессиональные фото нашей продукции, напишите в комментариях, к этой статье, мы их вам предоставим.
· добавить фотографии к вашей карточке может любой другой зарегистрированный пользователь Google и Яндекс карт. Эти фотографии вы не можете просто удалить. Есть возможность только пожаловаться модератору на неудачные или не относящиеся к вашей компании фотографии. Если ваши аргументы будут убедительными, такие фотографии будут удалены в течение 30 дней с момента обращения.
Полезные советы:
многие считают, что чем больше и чаще добавлять фотографии, тем лучше. По нашим наблюдениям -это не совсем так. Да, чем больше фотографий, тем больше просмотров. Но поставьте себя на место пользователей – единицы будут копаться в десятках, а у некоторых и сотнях размещенных фотографий. В результате вы перегружаете потенциального клиента информацией – он легко может не заметить наиболее важные и привлекательные, ему сложно по большому количеству фотографий составить целостный визуальный образ о вашей компании. Поэтому, рекомендуем размещать не более 15-20 наиболее удачных и качественных фотографии. Периодически (раз в 1-3 месяца) анализируйте статистику просмотров каждой фотографии и удаляйте фотографии с малым количеством просмотров при этом добавляйте такое же количество новых.
периодически следите за фотографиями, которые добавляют к вашей карточке другие пользователи. Очень часто это не самые удачные фотографии, а иногда и откровенно вредные - конкуренты могут похулиганить. Как можно быстрее «жалуйтесь» модератору на такие фото. Это ускорит их удаление из вашей карточки и минимизирует возможный вред от них.
Добавьте "Истории" и "Публикации - новости".
Мы вам даем много поводов для публикаций, берите акции из регламента активностей и размещайте их.
Система положительно реагирует на регулярное обновление информации. Ревизия карточки раз в месяц — отличная привычка. Проверяйте актуальность телефонов, режима работы, цен в меню. Размещайте новости об акциях и событиях. Это не только полезно для клиентов, но и дает дополнительный «толчок» вашему рейтингу. Обновление информации - сигнал для поисковых систем, что компания "живая".
Поисковая система отслеживает не только просмотры, но и действия пользователей. Поощряйте клиентов звонить вам прямо из карточки, использовать кнопку «Построить маршрут». Чем больше таких целевых действий, тем выше система оценивает полезность вашей компании для пользователей и поднимает ее в выдаче.
Итак, для роста на картах нужен комплексный подход: полная и актуальная информация, стимулирование позитивных отзывов, качественный визуальный контент и активная работа с карточкой.
Проведите аудит карточки вашей компании по всем пунктам выше. Заполните все пустые поля, добавьте 5-7 лучших фото, ответьте на все отзывы и проверьте актуальность режима работы и цен.